مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط والضوابط التالية:
1- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
2- لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة.
1- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي غير مفتوح.
2- يجب إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3- يحق للمتجر فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه قبل قبول الطلب.
4- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حالة الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
5- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يلتزم المتجر بتعويض العميل دون تحميله أي رسوم.
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
1- المنتجات المجمعة بناءً على طلب العميل (مثل تجميعات الكمبيوتر الكاملة).
2- القطع التي تم فتحها أو استخدامها (مثل المعالجات، كروت الشاشة، وحدات التخزين وغيرها).
3- البرمجيات أو المنتجات الرقمية أو التي تم تفعيلها أو استخدامها.
4- أي منتج تم تعديله أو تغييره بناءً على طلب العميل.
5- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعديلات غير المصرح بها.
1- تقدم التجميعات ضماناً لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم ضد أي خلل ناتج عن التركيب أو التشغيل، ولا يشمل ذلك الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
2- تخضع القطع لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو الوكيل، ويلتزم المتجر بتسهيل إجراءات الضمان للعميل دون رسوم إضافية، على أن مدة المعالجة تعتمد على المورد.
3- لا يشمل الضمان الأعطال البرمجية أو مشاكل النظام الناتجة عن استخدام العميل، ويقدم المتجر خدمة الصيانة أو الفورمات برسوم رمزية.
1- يتم رد المبالغ المستحقة خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
2- رسوم الشحن أو التحويل البنكي غير قابلة للاسترداد.
3- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.